Allmänna villkor

FullServiceGruppen erbjuder tjänster inom flytt, flyttstädning, hem- och företagsstädning, bärhjälp, packhjälp, montering och närliggande hushållsnära tjänster. Uppdragets omfattning framgår av den offert eller bokningsbekräftelse som skickas till kunden.

Att skicka ett mejl, fylla i ett formulär på webbplatsen eller ringa oss räknas som en icke-bindande förfrågan. Det innebär att du begär information, en offert eller en bokningsförfrågan — men ingen beställning eller avtal är bindande för någon part förrän vi bekräftat bokningen skriftligen (t.ex. via e-post) och du accepterat bekräftelsen.

Kunden ansvarar för att uppgifter i förfrågan eller bokningen är korrekta och fullständiga.

Kunden ansvarar för att:

• lämna korrekt information om adress, våningsplan, hiss, parkering och tillträde,
• säkerställa att personalen får tillträde till utrymmena vid överenskommen tid,
• informera om ömtåliga, särskilt värdefulla eller tunga föremål,
• säkerställa el, vatten och belysning vid städuppdrag,
• vid behov ordna nödvändiga tillstånd, t.ex. för parkering eller bohagshiss.

Priser lämnas alltid via individuell offert baserat på uppdragets omfattning. Offerten är kostnadsfri och icke-bindande tills den skriftligen bekräftats av båda parter. En förfrågan via formulär, mejl eller telefon är alltså inte en beställning.

Om förutsättningarna vid utförandet väsentligt avviker från de uppgifter kunden lämnat, kan priset komma att justeras. Vi informerar i så fall kunden innan tilläggsarbete utförs.

Betalning sker mot faktura om inte annat överenskommits, med betalningsvillkor enligt vad som anges på fakturan (normalt 10–30 dagar). Vid utebliven betalning debiteras påminnelseavgift, dröjsmålsränta enligt räntelagen och eventuella inkassokostnader.

Avbokning eller ombokning ska ske så tidigt som möjligt. Avbokning senare än 48 timmar före avtalad starttid kan medföra en avgift enligt vad som överenskommits i offert eller bokningsbekräftelse. Vid avbokning samma dag eller utebliven inställelse kan hela det avtalade priset debiteras.

Vi strävar alltid efter att hålla avtalade tider. Vid förseningar orsakade av trafik, väder eller annat utanför vår kontroll informerar vi kunden så snart som möjligt och nya tider stäms av gemensamt.

FullServiceGruppen har ansvarsförsäkring genom erkänt försäkringsbolag. Vi ansvarar för skador som uppstår genom vår vårdslöshet i samband med uppdraget, med tillämpning av allmänna skadeståndsrättsliga principer.

Vi ansvarar inte för:

• skador orsakade av bristfällig eller felaktig information från kunden,
• skador på egendom som inte är korrekt packad eller förberedd,
• indirekta skador eller följdskador, såvida inte annat följer av tvingande lag,
• redan befintliga skador på egendom, golv, väggar eller inventarier.

Vårt ansvar är, i den utsträckning tvingande lag så tillåter, begränsat till omfattningen av vår ansvarsförsäkring.

Eventuella fel eller skador ska reklameras skriftligen till info@fullservicegruppen.se så snart som möjligt, dock senast inom 5 arbetsdagar efter utfört uppdrag. Vid flyttstädning tillämpar vi 48-timmars kvalitetsgaranti – anmärks brister inom denna tid åtgärdas de kostnadsfritt.

För konsumenter gäller konsumenttjänstlagens regler om reklamation och påföljder. Kunden har alltid rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) vid tvist.

För privatpersoner kan RUT-avdrag tillämpas på hushållsnära tjänster i den utsträckning gällande regler medger. Avdraget dras preliminärt på fakturan och vi ansöker om utbetalning från Skatteverket. Kunden ansvarar för att villkoren för RUT-avdrag är uppfyllda, bland annat vad gäller egen skatteinbetalning och tidigare utnyttjat avdrag. Om Skatteverket helt eller delvis avslår vår ansökan förbehåller vi oss rätten att efterfakturera motsvarande belopp.

Vi ansvarar inte för dröjsmål eller utebliven prestation som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom naturkatastrofer, brand, strejk, pandemi, myndighetsbeslut, avbrott i allmän trafik eller liknande händelser.

Personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy.

Vi kan uppdatera dessa villkor. Den senaste versionen finns alltid publicerad på denna sida. För redan bekräftade bokningar gäller de villkor som var i kraft vid tidpunkten för bokningsbekräftelsen.

Svensk lag tillämpas på avtalet. Tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna och kan i annat fall prövas av allmän domstol i Sverige eller, för konsumenter, av Allmänna reklamationsnämnden.

FullServiceGruppen — ett företag i ZekRa Group AB
Org.nr 559574-5653 · Godkänd för F-skatt, moms och arbetsgivaravgift
Tor Boijes gata 11, 131 57 Nacka
info@fullservicegruppen.se